Consultant Support Client – Paris

Intitulé du poste

Consultant Support Client – Paris

Description de poste

Nous recherchons un consultant support client, membre de l’équipe Customer Succes, pour prendre en charge le support client et les Managed Services des clients de la solution bee4sense Information Insight Platform. bee4sense Information Insight Platform est une solution de valorisation de la donnée permettant le traitement des données structurées et non structurées, les rendant opérationnelles.

Le rôle

Vous serez responsable du support clients pour l’ensemble des clients de bee4sense et des Managed Services pour les clients ayant souscrit à cette offre. Votre objectif est de garantir la tenue des engagements de service (SLA) et avant tout de la satisfaction des clients.

Responsabilités

  • Vous serez le premier point de contact de nos clients
  • Vous aiderez nos clients à qualifier leurs demandes
  • Vous répondrez à leur question vous appuyant sur vos connaissances ou en collectant l’information auprès des Customer Success Director
  • Vous serez le point de contact avec la R&D lors d’escalade de demandes lorsque cela est nécessaire, vous assurant que nous respectons nos SLA
  • Assistez d’un technical writer, vous convertirez les demandes les plus fréquentes en FAQ

Compétences requises

  • Une très forte orientation client
  • Passionné(e) de technologie de traitement de l’information
  • Avec des compétences dans le domaine des moteurs de recherche et/ou data mining et/ou Big Data
  • De bonnes capacités et une volonté d’apprendre
  • Des compétences en Java, javascript, CSS/HTML, applications web
  • Parlant et écrivant couramment anglais pour supporter nos clients nord-américains
  • Ayant une expérience avec Maven, Git, Jira, Confluence

Contrat

Format du contrat : CDI

Localisation : Paris 9ème

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