Information Discovery

Bénéficiez d’une compréhension accrue de votre contexte

Agrégez l’information autour de pivots référentiels (client, fournisseur, produit, projet…) et offrez à vos utilisateurs une meilleure compréhension de leur contexte métier et une définition plus précise de leurs actions quotidiennes.

Information Discoveryintègre une grande variété de fonctionnalités permettant d’accélérer la découverte et l’appropriation de l’information.

Il répond à trois types de besoins :

– Compréhension du contexte : les vues à 360° ont pour objectif de maximiser la connaissance autour d’un objet : société, projet, contact… En définissant la priorité de certaines informations ou recommandations, le système offre aux utilisateurs la possibilité de mieux appréhender les éléments d’importance.

Efficacité de la réponse.

Amélioration de la satisfaction des utilisateurs par l’optimisation de leurs interactions avec des tiers :

  • Mise en place d’un accueil afin de faciliter l’identification d’un appelant et de créer un espace de convivialité
  • Organisation de l’information de façon à ce qu’un utilisateur soit en mesure de fournir une réponse claire et précise, sans être nécessairement un expert
  • Automatisation de l’accès aux données pour garantir la qualité et l’exhaustivité des réponses – le système apprend automatiquement des interactions précédentes pour proposer par la suite les meilleures suggestions possibles

Ces capacités sont délivrées au moyen des différentes API à intégrer au sein d’une application existante (notamment CRM, ERP, Portal, Intranet, chat…) ou à travers une application standalone fournie par bee4sense.