Information Discovery
Bénéficiez d’une compréhension accrue de votre contexte
Agrégez l’information autour de pivots référentiels (client, fournisseur, produit, projet…) et offrez à vos utilisateurs une meilleure compréhension de leur contexte métier et une définition plus précise de leurs actions quotidiennes.
Information Discovery™ intègre une grande variété de fonctionnalités permettant d’accélérer la découverte et l’appropriation de l’information.
Il répond à trois types de besoins :
– Compréhension du contexte : les vues à 360° ont pour objectif de maximiser la connaissance autour d’un objet : société, projet, contact… En définissant la priorité de certaines informations ou recommandations, le système offre aux utilisateurs la possibilité de mieux appréhender les éléments d’importance.
– Efficacité de la réponse.
– Amélioration de la satisfaction des utilisateurs par l’optimisation de leurs interactions avec des tiers :
- Mise en place d’un accueil afin de faciliter l’identification d’un appelant et de créer un espace de convivialité
- Organisation de l’information de façon à ce qu’un utilisateur soit en mesure de fournir une réponse claire et précise, sans être nécessairement un expert
- Automatisation de l’accès aux données pour garantir la qualité et l’exhaustivité des réponses – le système apprend automatiquement des interactions précédentes pour proposer par la suite les meilleures suggestions possibles
Ces capacités sont délivrées au moyen des différentes API à intégrer au sein d’une application existante (notamment CRM, ERP, Portal, Intranet, chat…) ou à travers une application standalone fournie par bee4sense.
