Customer Success Director H/F – Paris

Intitulé du poste

Nous recherchons un Customer Success Director, membre de l’équipe customer facing, pour accompagner nos clients dans leur expérience avec la plateforme bee4sense. bee4sense est une solution de valorisation de la donnée permettant le traitement des données structurées et non structurées, les rendant opérationnelles.

Description du poste

Vous serez en charge de l’accompagnement de clients dans leur relation avec oppScience. Vous devrez suivre l’usage de la plateforme par le client afin de garantir l’adoption et d’optimiser l’usage de celle-ci tant sur les implémentations existantes que sur les nouvelles implémentations pouvant être réaliser. Votre rôle est d’accroître les revenus annuels réalisés sur vos comptes.

Responsabilités 

  • Accroître les revenus et réduire les résiliations des comptes. L’accroissement des revenus est réalisé à travers de ventes complémentaires permettant une augmentation de l’adoption sur les implémentations en cours. Vous aurez également en charge la recherche de nouveau cas d’usage à implémenter au sein de vos comptes.
  • Définir et optimiser les interactions avec vos clients en développant les points d’échanges permettant de traiter de l’adoption, des nouveaux cas d’usages et des meilleures pratiques dans le secteur de vos comptes.
  • Gérer les activités « Customer Success » : on-boarding, formation, professional service, support, managed services, renouvellement, upsell et cross-sell.
  • Partager les bonnes pratiques avec les autres Customer Succes.
  • Développer les échanges avec la R&D pour aligner roadmap produit et besoins clients.

Compétences 

  • 7+ ans d’expérience dans des missions en relation avec les clients.
  • Une expérience significative dans le domaine du traitement et de la valorisation de la donnée.
  • Capacité à influencer les décisions grâce à de la persuasion, la négociation et la construction de compromis.
  • Idéalement une expérience combinant pre-sale et post-sale.
  • Forte empathy pour les clients et passionné par le revenu et la croissance.
  • Grande compréhension par le business model optimisant les revenus récurrents.
  • Esprit d’analyse orienté processus.
  • Envie de continuellement apprendre et partager l’expérience.
  • Excellente communication et de présentation, notamment auprès de C-level et VP.

Avantages 

  • Titre-restaurant / Panier
  • Participation au transport

Type d’emploi : Temps plein, CDI

Pour postuler, envoyer un mail à jobs@oppscience.com

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