Connaissance et Expertise

Capitaliser les connaissances et diffuser les meilleures pratiques et l’expertise du domaine dans tous les départements et emplacements.

Au fur et à mesure que les entreprises étendent leurs activités à l’international, les connaissances des entreprises ont tendance à être cloisonnées dans des applications et des documents locaux. La plupart des entreprises observent qu’elles ignorent souvent que des situations similaires ont été rencontrées sans partager les bénéfices des leçons apprises dans d’autres emplacements ou départements.

Comme une grande partie de la connaissance du domaine provient de documents, de courriels, de commentaires, de conversations dans différentes langues, le défi consiste à faire converger les connaissances et l’expertise en exploitant la sémantique, le traitement du langage naturel et les techniques de recherche pour permettre aux opérations sur le terrain et à la R&D d’atténuer les risques et de maximiser les opportunités.

 Les cas d’utilisation suivants parlent d’eux-mêmes :

 

Adapter la meilleure expertise disponible aux besoins du projet

Une société de conseil doit faire correspondre les multiples exigences du projet et de l’appel d’offres avec l’expertise disponible et pertinente. bee4sense a permis d’automatiser l’analyse des documents du projet en extrayant les caractéristiques du client/vertical, les exigences fonctionnelles et techniques du projet, les principales parties prenantes, et les fonctions d’une part et les employés pertinents pour répondre aux exigences d’autre part en exploitant les applications et informations internes comme la gestion de projet, la dotation, la gestion des ressources humaines, les e-mails, la gestion de la relation client, et les documents du projet, les CV, les rapports de projet, les propositions commerciales et techniques et plus encore.

 Capitalisation des connaissances sur les opérations de terrain

Dans le secteur de la construction et de l’exploitation minière, il est essentiel de capitaliser le retour d’expérience des opérations locales sur le terrain dans le cadre de différents projets. La plupart des connaissances acquises au cours des projets restent cloisonnées dans des rapports, des documents, des blocs-notes, des courriels, des transcriptions ou des courriers. bee4sense a permis à divers clients de structurer leurs connaissances de terrain en faisant converger les informations autour des techniques, des matériaux, des caractéristiques du terrain ou du climat, des fournisseurs, des produits, des types de projets et de leur combinaison. En conséquence, le système a permis de prévenir certaines techniques ou associations de matériaux dans des projets donnés en raison de problèmes antérieurs dans des projets similaires.

Capitalisation de la R&D et des connaissances techniques

Dans le secteur de la gestion de l’environnement et des déchets, une grande entreprise a fusionné plusieurs départements de R&D en un seul. Chaque entité gérait les documents et les applications dans un environnement informatique distinct. La convergence des informations dans un graphe de connaissance global a permis de partager les meilleures pratiques et de fertiliser les connaissances techniques non seulement pour les départements de R&D mais aussi pour le support client et les départements en contact avec les clients.

Capitalisation de la connaissance des produits

Une société multinationale fournissant des solutions numériques d’énergie et d’automatisation pour l’efficacité et la durabilité gère plus de 1,5 million de produits provenant de ses propres produits d’origine mais aussi de plusieurs sociétés acquises dans l’histoire de l’entreprise. Le service clientèle avait des difficultés à répondre aux sollicitations techniques et commerciales du support client en raison de l’absence de descripteurs normalisés sur les produits, la compatibilité des gammes de produits ou des composants et la conformité aux normes locales. Bee4sense a permis de faire converger tous les produits dans un environnement normalisé, ce qui a permis d’augmenter la détection des opportunités d’upsell par les agents du support client, de réduire drastiquement le temps de résolution et d’escalade du support.

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